- профессиональный управленец с опытом работы в гостиничном бизнесе и опытом открытия отеля с «нуля». Опыт реализации проектов на разных стадиях (концепция, проектирование, оснащение, Start-up, оперативное управление);
- уникальное умение налаживать отношения с гостями, особенно в создании «особого контакта», и в решении запросов и забот гостя. Позитивный и оптимистичный подход в отношениях с сотрудниками и к жалобам гостей;
- эмоциональный ум: способность считывать эмоции и потребности людей и использовать эту информацию;
- «зоркий глаз» на «мелочи»: могу проводить в жизнь действия по улучшению внешнего вида имущества и сотрудников, а также организовывать соответствующие действия, удовлетворяющие ожидания гостей;
- сдержанность, спокойствие, устойчивость к стрессам;
- умение работать в нестандартных условиях: предупреждение и выход из конфликтных ситуаций;
- склонность к инновациям, умение увидеть и воплотить проекты реноваций;
- опыт работы с большим объемом информации;
- начала собирать заметки о курьёзных ситуациях в отеле для публикации книги;
- водительские права категории «В», наличие личного автомобиля.
- 2021г. - МГУ, географический факультет, менеджер-экономист, «Инновационные технологии организации деятельности гостинично-туристских комплексов».
- 2015 – курс «Финансовое планирование», тренер-консультант по управлению, учредитель ДО «Деловая инициатива» О.Мокроносова, г. Оренбург.
- 2013-2014гг. - «Как оценить перспективы организационных изменений», «Лидерский навык», «Менеджмент и маркетинг», MBA centr. г. Днепропетровск.
- 2011г. – АРИУ ЗНТУ, факультет управления, специализация: менеджмент гостиничного, курортного и туристического сервиса;
- 1997г. – Днепропетровский государственный университет, мехмат.
руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью курортного гостинично-ресторанного комплекса: обеспечение бесперебойной жизнедеятельности всей инфраструктуры отеля, внедрение новых услуг, анализ коммерческой эффективности и качества существующих услуг, контроль системы взаимодействия гостиничных служб;
определение и реализация стратегии развития отеля, разработка и проведение мероприятий по улучшению финансовых показателей, разработка программ и реализация специальных и развлекательных мероприятий, направленных на привлечение клиентов, увеличения уровня лояльности существующих. Определение и реализация стратегии развития продаж, разработка мероприятий по улучшению плановых показателей. Формирование имиджа и атмосферы отеля;
опыт управления и контроль работы персонала в количестве более 150 человек: регламентация деятельности служб, контроль соответствия стандартам сервиса, обучение и повышение квалификации персонала, способность слаженно работать с подчиненными, умение ценить и тонко чувствовать сотрудников, способность дать возможность руководителям среднего звена реализовать свой потенциал, создание системы мотивации, навыки нематериальной мотивации, опыт работы с системами дисциплинарного взыскания и воздействия, контроль соблюдения трудовой и производственной дисциплины, правил и норм ОТ и ТБ, требований производственной санитарии и гигиены;
опыт организации и проведения эногастроужинов, разработки проекта и организации проведения культурно-массовых мероприятий, организация обслуживания праздничных банкетов, фуршетов и спец. мероприятий, организация работы event службы, организация досуга гостей отеля;
плодотворное взаимодействие с государственными органами, должностными лицами по вопросам деятельности отеля;
курирование строительных объектов (ТЦ«Del Mar», пансионат «Playa Del Mar» г. Бердянск; «Дом на Парковой» пгт. Партенит, Комплекс «Адмиралтейский» г. Ялта);
введение в эксплуатацию и управление объектами: пансионат «Playa Del Mar» (39 номеров, г. Бердянск, http://playadelmar.06153.com.ua ), МФК «Каскад Плаза» (24 000 м.кв., г. Днепр), подготовка к введению в эксплуатацию ОТЦ «Наша Правда» (15 000 м.кв., г. Днепр);
контроль аренды, анализ и ведение финансово-хозяйственной деятельности службы: ДЦ «Призма» (8 000 м.кв.), ТК ТДК «Новый центр» (14 000 м.кв.), ДЦ «Босфор» (18 000 м.кв.), МФК «Энигма» (11 000 м.кв., жилая часть здания и офисная), МФК «Каскад Плаза»;
навыки стратегического и тактического планирования, расчет стоимости эксплуатационных расходов, оптимизация расходов на эксплуатацию, навыки проведения инвентаризаций, навыки проведения тендеров, контроль закупок, подготовка ТЭО, составление планов ремонтных и профилактических работ, контроль сметной стоимости, сроков и качества выполнения работ, оперативное устранение аварийных ситуаций, подготовка объектов к зимнему и летнему сезонам;
контроль хозяйственных работ и качества клининга объектов, реализация садово-паркового строительства;
планирование, руководство и проведение предвыборной кампании (в подчинении 100 чел.).
- профессиональный управленец с опытом работы в гостиничном бизнесе и опытом открытия отеля с «нуля». Опыт реализации проектов на разных стадиях (концепция, проектирование, оснащение, Start-up, оперативное управление);
- уникальное умение налаживать отношения с гостями, особенно в создании «особого контакта», и в решении запросов и забот гостя. Позитивный и оптимистичный подход в отношениях с сотрудниками и к жалобам гостей;
- эмоциональный ум: способность считывать эмоции и потребности людей и использовать эту информацию;
- «зоркий глаз» на «мелочи»: могу проводить в жизнь действия по улучшению внешнего вида имущества и сотрудников, а также организовывать соответствующие действия, удовлетворяющие ожидания гостей;
- сдержанность, спокойствие, устойчивость к стрессам;
- умение работать в нестандартных условиях: предупреждение и выход из конфликтных ситуаций;
- склонность к инновациям, умение увидеть и воплотить проекты реноваций;
- опыт работы с большим объемом информации;
- начала собирать заметки о курьёзных ситуациях в отеле для публикации книги;
- водительские права категории «В», наличие личного автомобиля.
Участие в написании федерального проекта Мурманской области по обучению подростков созданию видеоконтента, 2024г.
Участие в организации межрегионального проекта и туристического форума «По дороге на юг» (автопробег Симферополь – Волгоград – Ростов-на-Дону – Симферополь) совместно с АНО АРТ Ростовской области, апрель 2022г. (КГА).
Участие в организации бизнес-круиза по Волге (Казань-Чебоксары-Нижний Новгород) с проведением туристических мероприятий для представителей туризма Республики Крым, сентябрь 2021г. (КГА).
Работа над проведением цикла обучающих мероприятий по классификации средств размещений в период становления Республики Крым (КГА).
Консультационное участие по сбору информации для проекта «Гастрономическая карта Крыма» под эгидой Возной С.М.
2023 - управление отелями "Sokroma Гиперборея" 3*, "Пик"2☆, модульный отель "Явр" (г.Кировск Мурманская область, общее количество 73 номера)
2019-2022гг. - управляющий отеля «Коктевилль», пгт. Коктебель (40 номеров, www.kokteville.com ).
2018-2019гг. – администратор-управляющий, ресторан «Онейро», г. Алупка.
2016г. - кризис-менеджер по улучшению on-line репутации и увеличению отзывов на ведущих Internet каналах, корректировка работы консъерж-службы, составление плана по увеличению продаж сувениров СПиР, продвижение сайта Парк-отель Porto Mare 4*.
2015г. – пребывание в г. Оренбурге с целью приобретения гражданства РФ:
разработка проекта по созданию и развитию учебно-делового центра при ТПП Оренбургской области;
07.2014 - 02.2015г. – коммерческий директор «Пансионат «Прибрежный», г. Ялта (Ripario Hotel Group, www.ripario.com ).
10.2011г. – 03.2014г. – начальник управления эксплуатации коммерческой недвижимости Компании «Алеф Истейт», г. Днепр (в обслуживании свыше 110 тыс. м.кв.: торгово-развлекательные, деловые и жилые комплексы, www.alef-estate.com).
2011г. – зам. начальника по общим вопросам Госкомзем г. Днепр.
2009 – 2011гг. - директор ЧП «Визит-Днепр».
2008 – 2009гг. – управляющий ресторанным хозяйством ЧП «Созидатель 2000».
2002 – 2008гг. – референт председателя правления АОЗТ «НПО «Созидатель».
2001 – 2002гг. – преподаватель компьютерных курсов, курсов секретарей-референтов и курсов делового этикета Академии бизнеса и права им. Н. Кручининой.
Руководитель центра маркетинга АНО «Агенство по туризму Ростовской области», Карасева Елена Владимировна, 8-906-422-59-22.
Директор АНО «АРТ г. Кировска Мурманской области Степанова Екатерина Геннадьевна, 8-903-360-95-5
Координатор проекта, режиссер персональных путешествий в Карта гостя Крыма и г. Севастополя, экс-министр туризма Республики Крым 2014-2015гг., Юрченко Елена Анатольевна, 8-978-000-00-72.
Председатель Крымской гостиничной ассоциации Маковей Сергей Анатольевич, 8-978-884-61-50.
Исполнительный директор ассоциации «Туристический альянс Крыма», автор проекта «Гастрономическая карта Крыма», Возная Светлана Михайловна, 8-978-855-35-79.
Коммерческий директор
2019- 2022 Генеральный директор «Юнге Арт Кэмп», п.г.т. Коктебель
2017 — 2019 Генеральный директор ООО «Лето», Управление отелями;
Заместитель управляющего по административно-хозяйственной части
Февраль 2019 — настоящее время 5 лет 1 месяц А1 Отель Санкт-Петебург Управляющая отелем Участвовала в открытии отеля. Отвечаю за:
• закупки для отеля;
• подбор персонала;
• организация шведских столов, а также работа со службой питания отеля(подбор персонала, закупка продуктов);
• постановка задач и контроль их выполнения технической службой;
• финансовая отчетность и т.д.
Ноябрь 2015 — Август 2019 3 года 10 месяцев
Сеть отелей "Станция" Санкт-Петербург
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Администратор хозяйственной службы Подготовка отелей к открытию. Отель 3* с номерным фондом 105 номеров. Отель 4* с номерным фондом 64 номера. Контроль работы службы гостиничного хозяйства отеля. Налаживание работы, подбор и обучение персонала, ведение графика персонала. Взаимодействие с поставщиками (прачечная, химчистка, заказ химии и гигиенических принадлежностей).
Составление графика работы и отпусков сотрудников службы. Контроль состояния номерного фонда. Коммуникация со всеми службами отеля. Работа в 1С, Google диск, Edelweiss. Проведение инвентаризации.
HR менеджер (на удалении):
2017 - по с.д. руководитель компаний по предоставлению персонала в отели Крыма: подбор, оформление, обучение линейного персонала для крупных отелей.
2008 - 2017 – Региональный директор Клининговой компании г. Москва.
Заместитель управляющего по административно-хозяйственной части (на удалении):
Эксперт в маркетинге с опытом более 15 лет и управленческим опытом более 5 лет, продажи в премиальном сегменте, навыки – от разработки контента и маркетинговых кампаний, мероприятий (включая диджитал) до стратегического планирования, развития новых рынков и вывода продуктов,
- Автор тематических колонок в журналах "Новости маркетинга", "Справочник экономиста"
- Постоянный член жюри (более 5 лет) Eжегодной национальной премии креативной индустрии «Событие года»
Арт-директор
2020 — н. в. Международный детский центр «Артек», специалист художественно- постановочного комплекса, организация массовых мероприятий.
2010 — 2019 СОК «Россия» Арт-директор, Организация культурно -массовых мероприятий, выставок, семинаров.
Веб-дизайн и дизайн полиграфии
Стаж работы 16 лет, Fhotoshop, написание продающих заголовков, внедрение кода в сайт, уникальный дизайн сайтов от одностраничных до market place, поддержка и безопасность, покупка и регистрация домена и хостинга, создание доменной электронной почты, создание презентаций. В портфолио более 70-ти сайтов, ниже некоторые из них.
Портфолио:
Юрист, переводчик, помощник руководителя
ООО «Юридический консалтинг», г. Москва.
Инженерно-техническое обслуживание инженерных сетей, бассейнов, зданий, руководство ремонтами и строительными работами.
Шеф-повар
Кавказская кухня, осетинские пироги
Европейская кухня, морепродукты
Управляющий рестораном